L’Antitrust ha chiuso l'istruttoria per pratiche commerciali scorrette su Enel energia ed Enel servizio elettrico, accettando gli impegni delle società, “idonei a far venir meno i profili di scorrettezza”. E’ quanto si legge nel bollettino del garante della concorrenza in cui si ricorda che il procedimento era stato aperto perché le due aziende avevano “fatturato consumi stimati di energia elettrica e, nel caso di Enel energia anche di gas, significativamente in eccesso rispetto a quelli effettivi, nonostante i consumatori si fossero attivati per far pervenire la lettura puntuale del misuratore”. In particolare, Enel Energia si è impegnata ad un miglioramento del servizio di autolettura che recuperi dati comunicati erroneamente, mentre Enel servizio elettrico ha previsto la possibilità di comunicare le autoletture ad un operatore telefonico ventiquattro ore su ventiquattro, sette giorni su sette (anziché nel solo orario diurno e ad esclusione dei giorni festivi) o di venire richiamati entro quarantotto ore quando l'autolettura sia comunicata tramite web, per venire incontro alle maggiori difficoltà riscontrate dai consumatori nella digitazione delle autoletture dei consumi a seguito della riprogrammazione trioraria dei contatori elettronici. In caso di richiesta di rettifica di fatturazione da parte di un cliente, Enel energia ha anche proposto di modificare la procedura in essere in senso maggiormente favorevole al consumatore, annullando e riemettendo bollette non ancora pagate oppure, nel caso in cui il pagamento sia già avvenuto procedendo automaticamente all'accredito di quanto pagato in banca o con conguaglio nella fattura successiva. La stessa società inoltre si è impegnata ad estendere il periodo di sospensione delle azioni di sollecito, dagli attuali sessanta giorni a cinque mesi, mentre per Enel servizi fino a tre mesi, in caso di richieste di rettifica di fatturazione.